2012年04月14日
顧客サービス3原則
今日は、社内研修でした。話し方コンサルタントの宮下先生から電話対応の顧客サービス3原則を学びました。?お待たせしない
?最初の電話で常に問題を解決する
?それぞれの顧客にあったサービスをご提供する。
アメリカのパデュー大学のマーケティング結果！
●85%は、電話対応で嫌な目にあえば、その会社の製品やサービスをやめると考えている。
●以前購入した製品に問題があってもその問題を電話対応が、解決してくれた時、その会社から再びものを買おうと考える消費者は、89%。
電話の対応って大切ですね。
日本一のサービスを目指します。
「旅のオアシス」
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Posted by 旅のオアシス 戸田慎一 at 16:49│Comments(0)